Unser Technical Support ist die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden in vielen verschiedenen Fällen.

Täglich bietet das Team detaillierte Beratung zu technischen Problemen und unterstützt weltweit durch sofortige Fehlersuche und Analyse über die technische Hotline. Der Technical Support steht sowohl für schriftliche als auch für telefonische Anfragen bereit. Um komplexe Fragestellungen zügig bearbeiten zu können, greifen die Mitarbeitenden auch auf die Ziehm Imaging Support App (ZISA) zurück. Insbesondere bei Eskalationen, sehr komplexen Fällen oder Situationen, die sich nicht remote lösen lassen, kommen die Expertinnen und Experten des Technical Support in Nürnberg auch vor Ort beim Kunden zum Einsatz und stellen sicher, dass schnell und zielgerichtet geholfen wird.

Die ZISA wird als effektives Werkzeug genutzt, um direkte Videoanrufverbindungen zwischen Servicetechnikern und dem technischen Support-Team herzustellen. Dies ermöglicht eine Echtzeit-Zusammenarbeit bei der Lösung technischer Probleme, wodurch die Ausfallzeiten erheblich reduziert werden. In vielen Fällen werden Fragen sofort über ZISA gelöst, was die App zu einem wertvollen Werkzeug für alle Beteiligten macht.
Der Ziehm Remote Service kümmert sich so um eine sofortige Fehlersuche ohne erforderliche Anwesenheit vor Ort.

Ein weiterer wesentlicher Teil unseres Technical Support Teams ist der Global Service Workshop im Hauptsitz in Nürnberg. In dieser Werkstatt warten und reparieren die Teammitglieder sowohl Demo- als auch Kundengeräte. Wenn ein Problem vor Ort nicht gelöst werden kann, werden die Deeskalation und Reparatur erfolgreich in der Zentrale durchgeführt. Die Ziehm Academy vermittelt darüber hinaus regelmäßig Wissen und Fähigkeiten durch praktische Schulungen, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeitenden – ob im Außen- oder Innendienst – gut auf Reparaturen unserer C-Bögen vorbereitet sind.